Polityka zwrotów i reklamacji
Sklep internetowy ChagaHuba (chagahuba.pl), prowadzony przez:
VORUSS Cezary Sobczuk
ul. Jaśminowa 13, 21-500 Biała Podlaska
NIP: 5372021107
e-mail do zwrotów i reklamacji: kontakt@chagahuba.pl
zwanego dalej „Sprzedawcą”.
1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem (a od 1 stycznia 2021 r. również osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w pkt. 4 poniżej.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Wyjątek: towary zapakowane ze względów higienicznych
Ze względu na charakter oferowanych produktów – suszonych surowców zielarskich w postaci żywności (takie jak: chaga brzozowa, iwan-czaj) pakowanych fabrycznie i zapieczętowanych – prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w odniesieniu do towaru w oryginalnym, nienaruszonym i nieotwartym opakowaniu.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Otwarcie fabrycznego opakowania produktu skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego produktu.
Powyższe ograniczenie nie ma wpływu na uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi za wady towaru (zob. pkt 6)
3. Jak dokonać zwrotu
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien:
● złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – pisemnie, mailowo (info@zlotosyberii.pl lub kontakt@chagahuba.pl) lub na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszej polityki lub poprzez interaktywny formularz stanowiący uzupełnienie tej polityki
● odesłać towar w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nieotwartym i nieuszkodzonym opakowaniu fabrycznym, na adres: VORUSS Cezary Sobczuk, ul. Jaśminowa 13, 21-500 Biała Podlaska, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
● do przesyłki dołączyć dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia) oraz numer konta bankowego do zwrotu płatności.
4. Koszty zwrotu
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
5. Zwrot płatności
Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
6. Reklamacje (towar wadliwy lub niezgodny z umową)
Niezależnie od prawa odstąpienia opisanego powyżej, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z umową (np. inny produkt niż zamówiony, przekroczony termin przydatności w chwili dostawy).
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail info@zlotosyberii.pl lub kontakt@chagahuba.pl, opisując wadę oraz dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Klient otrzymuje zwrot pieniędzy, wymianę towaru na wolny od wad lub inną formę rekompensaty uzgodnioną z Klientem.
7. Kontakt
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: info@zlotosyberii.pl lub kontakt@chagahuba.pl lub pisemnie na adres: VORUSS Cezary Sobczuk, ul. Jaśminowa 13, 21-500 Biała Podlaska
Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy w odniesieniu do towaru w nienaruszonym, nieotwartym opakowaniu)
Adresat: VORUSS Cezary Sobczuk, ul. Jaśminowa 13, 21-500 Biała Podlaska, e-mail: info@zlotosyberii.pl / kontakt@chagahuba.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów()/o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy()/odbioru(): ___________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ___________
Adres konsumenta(-ów): ___________
Numer zamówienia: ___________
Numer konta bankowego do zwrotu płatności: ___________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: ___________
(*) Niepotrzebne skreślić.